服务号折叠概述
1.服务号折叠的定义
微信服务号折叠，是微信在信息展示方面的一项新调整。具体来说，原本在微信对话列表中直接显示的服务号消息，如今被统一收至服务号入口。用户要想查看这些消息，就得点击服务号入口进行展开。
这一变化与订阅号的展示逻辑类似。服务号消息盒子中，内容被划分为了三个部分：顶部的“通知”区域，集中显示服务号与用户之间的重要通知，如模板消息等；“服务”区域是服务号主动给用户推送的消息，像文章、活动通知等；而“用户互动”区域，则是用户与服务号互动的消息，如咨询、反馈等。
对于服务号运营者而言，这意味着消息的曝光方式发生了变化，不再像之前那样直接呈现在用户面前，而是需要用户主动点击进入查看。对于用户来说，微信界面变得更加整洁，不再会被众多的服务号消息所打扰，但同时也需要注意及时查看服务号入口，以免错过重要信息。
2.服务号折叠的推出背景和目的
微信服务号折叠的推出，有着多方面的背景和目的。
从内容生态变化的角度看，微信作为超级APP，承载了海量的信息和服务。随着服务号数量的不断增加，各种消息层出不穷，这使得微信的信息流变得愈发繁杂。在这样的情况下，微信需要进行适当的调整，以优化内容生态，让信息展示更加有序、合理。
从用户体验的角度出发，过多的服务号消息可能会给用户带来干扰。用户每天需要接收大量的信息，其中不乏一些无关紧要或者不是特别紧急的消息。这些消息不断在对话列表中出现，会打断用户的注意力，让用户感到烦躁。而服务号折叠后，用户的视线不再被过多的消息所占据，微信界面更加清爽，用户可以更专注于自己真正关心的内容。
微信还希望通过服务号折叠，引导服务号运营者优化消息推送策略。在折叠之前，一些服务号为了追求曝光度，可能会频繁推送消息，这不仅影响了用户体验，也降低了消息的质量。折叠之后，服务号运营者需要更加注重消息的精准性和价值性，才能吸引用户主动点击查看，从而提升整体的服务质量。
此外，微信或许还有通过服务号折叠来探索新的商业模式和生态布局的考虑。在折叠的模式下，微信可以尝试更多的玩法，比如为优质的服务号提供更多的曝光机会，或者开发新的功能来增强服务号与用户之间的互动，以此推动微信生态的持续发展和创新。
服务号折叠的影响
1.对用户获取信息的影响
服务号折叠后，用户获取信息的方式发生了明显变化。
以往服务号消息直接在对话列表中显示，用户能第一时间看到，像重要通知、活动提醒等不会轻易错过。但折叠后，用户需要主动点击服务号入口，再展开查看，这多了一步操作，增加了获取信息的难度和时间成本。对于那些关注了多个服务号，且不经常查看服务号入口的用户来说，很容易漏掉重要通知，比如银行的账户变动提醒、快递的派送通知等，可能会给生活和工作带来不便。
不过，从另一个角度看，服务号折叠也让微信界面更加简洁。原本服务号消息杂乱地分布在对话列表中，不断弹出的消息可能会打断用户的思路，让用户感到烦躁。折叠后，用户的视线不再被过多的消息所干扰，可以专注于当前的聊天或浏览内容，信息的获取变得更加有序，用户也能有更多的精力去关注自己真正感兴趣的信息，提升了整体的使用体验。对于那些不喜欢被打扰的用户来说，服务号折叠无疑是一个好消息。
2.对企业与用户沟通的挑战
服务号折叠给企业与用户的沟通带来了诸多挑战。
最直接的问题就是用户触达率下降。以前服务号消息能直接出现在用户视线中，只要推送就能被用户看到，触达率相对较高。而折叠后，用户需要主动点击服务号入口才能看到消息，如果用户不经常查看服务号，那么企业推送的消息就很难被用户看到，触达率自然会大幅下降。
信息传达也遇到了障碍。在折叠之前，企业可以通过频繁推送消息来吸引用户的注意，确保信息能够传达给用户。但折叠之后，用户对服务号推送的消息更加挑剔，如果企业推送的消息没有价值或者不够精准，用户很可能就会直接忽略，甚至取消关注。这使得企业很难将重要信息有效地传达给用户，像一些促销活动、新品发布等信息，可能无法及时被目标用户知晓，从而影响企业的营销效果。
服务号折叠还可能导致用户与企业之间的互动减少。以前用户看到服务号的消息，可能会直接进行咨询、反馈等互动。但折叠后，用户需要多一步操作才能看到消息，这可能会降低用户的互动意愿，使得企业难以及时了解用户的想法和需求，不利于企业优化产品和服务。而且，对于一些需要及时响应的用户咨询，服务号折叠也可能会增加响应时间，影响用户的满意度。
企业微信服务号折叠场景下的用户触达策略
1.企业微信自带功能提升用户触达
在服务号折叠的场景下，企业微信自带的功能为企业提供了提升用户触达的途径。模板消息是企业微信中非常实用的一个功能，它能够向用户精准推送重要通知，如订单状态、物流信息、活动提醒等。模板消息的格式固定、内容精炼，能够在第一时间吸引用户的注意力。而且，企业可以根据不同的业务场景和用户需求，设置不同的模板消息类型，确保信息的准确传达，提高用户的互动意愿。
客服消息功能也不容忽视。当用户有疑问或需要帮助时，可以通过客服消息与企业进行沟通。在服务号折叠后，用户可能需要花费更多的时间去寻找服务入口，企业微信的客服消息功能可以提供一个便捷的通道，让用户能够快速联系到企业。企业可以安排专业的客服人员及时回复用户的问题，解决用户的困扰，增强用户的信任感和满意度，从而提升用户触达的效果。
2.运营策略调整
服务号折叠后，企业需要及时调整运营策略以适应新的变化。在内容运营方面，企业不能再像之前那样随意推送消息，而是要更加注重内容的质量和精准度。企业应该深入了解目标用户的需求和兴趣，根据用户的画像和行为数据，定制个性化的内容。比如，对于关注产品的用户，可以推送新品信息、使用技巧等内容；对于关注活动的用户，则可以及时推送活动详情和优惠信息。只有高质量、有价值的内容，才能吸引用户主动点击查看，提高用户的阅读量和留存率。
在私域流量运营方面，企业也需要做出相应的调整。企业可以利用企业微信的社群功能，将用户引导至社群中。通过在社群中定期分享优质内容、开展互动活动、提供专属福利等方式，增强用户的粘性和活跃度。同时，企业还可以通过社群内的用户反馈，及时了解用户的需求和意见，优化产品和服务。在私域流量池中，企业可以更精准地触达用户，提高用户的转化率和复购率，从而在服务号折叠的环境下，更好地实现用户触达和业务增长。
致趣百川产品功能应对服务号折叠
1.致趣百川产品功能应对服务号折叠
微信服务号的消息推送被进一步折叠，用户在微信首页几乎看不到服务号推送，导致企业内容曝光率降低，用户打开率下降。针对这一挑战，致趣百川提供了相应的产品功能。尽管服务号被折叠，但微信聊天窗口依然活跃在用户首页。致趣百川支持企业将企业微信从商务沟通工具升级为综合性智能营销平台，利用“企微链接用户”的1v1沟通模式，为用户打造个性化专属服务。这解决了企业在企微平台上“个性化服务难、响应效率低”的问题。通过AI企微，企业可以根据用户画像和行为数据，实现个性化话术的自动群发，将客户细分为不同群组或打上标签，然后针对每个用户、每个群组定制不同的营销话术和内容。
2.提升用户触达效率的解决方案
为提升用户触达效率，致趣百川将AI能力与营销自动化能力相结合。在以AI驱动的营销自动化平台中，在用户触发某些条件后，系统会自动对用户发送其专属的个性化消息，做到在合适的时间，将合适的内容发送给合适的人。例如，当AI检测到某客户近期浏览了产品手册或参加了某场线下活动，系统可以自动推送相关行业的成功案例或行业痛点洞察，从而实现千人千面的触达。这种个性化的内容发送提高了消息对于用户的相关性和吸引力。此外，企业需要将企微内的用户数据与后台系统内的行为数据进行打通，获取一名用户在多个不同渠道下的身份信息，通过系统内自定义标签体系、用户分组、打分系统等功能对用户在营销活动中的行为进行记录，并完成全渠道的数据与信息整合，帮助市场部获取用户360画像。
致趣百川在B2B场景下支持企业营销
1.营销自动化功能助力
营销自动化工具基于全域数据还原客户画像，能筛选精准客群并自动分发针对性营销内容。它涵盖多种自动化流程模型，可保持与客户持续互动，实时掌握需求以促进转化。具体而言，系统支持按照条件筛选精细的客户群体，为不同细分客户群自动分发有针对性的营销内容。通过采集全面的用户属性、线上线下行为记录，利用线索属性、行为等维度细分客户群。在全渠道的线索中，按照多类维度组合筛选出目标人群包，制定自动化策略进行触达。营销自动化支持调取内容、活动、短信、邮件等支持，配合工作流执行营销任务。通过预设匹配用户阶段性需求的营销动作，根据用户交互动作自动触发开启下一步内容推送，通过自动化工作流不断触达，提升用户黏性与认可，加速推动客户购买旅途进程。
2.整合企业微信和服务号
致趣百川一站式营销云结合企业微信，支持各类社交营销玩法。多渠道客户数据可沉淀至企业微信，实现统一管理线索库，进行精细化运营。在企业微信中，可以完成内容群发以及线索接收，这解决了服务号折叠后触达效率下降的问题，将沟通重心转移至企业微信这一更直接的1v1渠道。通过企微活码，可以自动标注每一名用户的来源渠道，高效衡量渠道效果。同时，依据用户历史行为，可自动生成与用户场景、需求相关的千人千面营销文案进行内容分发。此外，根据用户过去在公众号、官网等平台所留下的历史行为记录，可通过对话引导用户反馈痛点，进一步挖掘用户的深度需求，并推送社群、直播、资料包等精准营销内容。
服务号折叠对企业营销策略的启示
1.优化内容运营
在服务号折叠的新局面下，企业优化内容运营至关重要。内容质量是核心，企业要打造专业、深度、有价值的内容。像提供行业深度报告、实用教程、独家观点等，满足用户对知识和信息的需求，让用户觉得查看服务号内容是有意义的。
内容形式也需多样化。除了传统的图文，还可以尝试视频、动画、直播等丰富形式。生动的视频能更直观地展示产品或服务，动画则可让复杂信息变得有趣易懂，直播能增强与用户的互动，提升内容的吸引力。
精准推送同样关键。企业要根据用户画像和数据分析，了解用户的兴趣和需求，将合适的内容推送给目标用户。比如对科技爱好者推送最新科技资讯，对美食爱好者分享美食攻略等，提高内容的打开率和阅读量。
企业还应注重内容的互动性。在内容中加入互动环节，如提问、投票、评论有奖等，激发用户的参与热情，增强用户与服务号的粘性，让用户在服务号折叠后，仍愿意主动查看和互动。
2.多渠道触达用户
服务号折叠使企业仅依赖服务号触达用户受限，多渠道触达成为必然选择。企业可将微信公众号、视频号、企业微信、小程序等私域流量池串联。在公众号推送内容时，引导用户关注视频号，获取更丰富的内容形式；在视频号直播时，引导用户进入企业微信社群，进行深度互动和售后服务。
企业还可利用微博、抖音、快手等公域平台进行引流。在这些平台发布品牌相关的内容，吸引用户关注，并通过引导将用户沉淀到私域流量池。例如在抖音发布产品宣传视频，吸引用户关注后，引导用户添加企业微信客服，进一步沟通和转化。
线下渠道也不容忽视。企业可通过线下活动、门店宣传等方式，将线下用户引导至线上平台。举办线下新品发布会时，引导用户关注服务号，获取更多新品信息和优惠活动。
企业还可与合作伙伴进行联合推广。寻找与自身品牌定位相符的合作伙伴，通过互相推荐、联合活动等方式，触达更广泛的用户群体。例如美妆品牌可与服装品牌合作，在各自的渠道上推荐对方的产品和服务，实现资源共享和用户触达。
通过多渠道触达，企业能弥补服务号折叠带来的影响，构建更广泛的用户触达网络，提高用户的触达率和转化率。
