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在当今竞争激烈的B2B市场中，企业与客户之间的关系管理变得尤为重要。SCRM（Social Customer Relationship Management，社会化客户关系管理）工具作为一种结合了传统CRM与社交媒体的创新解决方案，被越来越多的B2B平台所采用。本文探讨B2B平台如何应用SCRM工具，介绍致趣百川这一在B2B领域具有影响力的SCRM解决方案提供商。
（一）客户数据管理与分析
数据收集与整合
B2B平台通常涉及复杂的业务流程和多元化的客户群体，SCRM工具能够自动收集客户的基本信息，如姓名、联系方式、公司名称、职位等，还能整合来自不同渠道（如官网、社交媒体、电子邮件、电话等）的客户数据。例如，通过SCRM工具，企业可以轻松将客户在社交媒体上的互动记录、官网的浏览行为、电子邮件的点击率等数据整合到一个平台上。
致趣百川的SCRM模块就具备数据收集与整合能力，它支持从官网、服务号、小程序、直播、活动、邮件、短信等渠道全面获客，帮助企业搭配效果好的渠道组合，优化触达方式。
数据清洗与分类
定期清洗和更新客户数据是确保数据准确性和完整性的关键。SCRM工具能够自动识别和删除重复、错误或不完整的数据。
根据客户的行为和特征进行分类是精准营销的基础。SCRM工具可以根据客户的购买历史、兴趣偏好、地理位置等维度对客户进行分类。例如，将客户分为高价值客户、潜在客户、沉睡客户等不同类别，以便企业能够制定更有针对性的营销策略。致趣百川的SCRM系统就提供了这样的分类，帮助企业更好地了解客户需求。
数据分析与洞察
通过对客户数据的深入分析，B2B平台可以洞察客户的购买行为、偏好和趋势。例如，企业可以通过分析客户的购买历史，了解哪些产品受欢迎，优化库存管理和促销活动。
SCRM工具还能提供实时的数据分析报告，帮助企业及时了解市场动态和客户反馈，为决策提供支持。致趣百川的SCRM系统就具备数据分析，它支持数据分析及需求洞察，帮助企业做出明智的营销决策。
（二）社交媒体整合与互动
多平台管理
B2B平台通常需要在多个社交媒体平台上进行品牌推广和客户互动。SCRM工具能够将多个社交媒体平台整合到一个管理界面，方便企业统一管理。例如，企业可以在一个界面上查看和管理所有的社交媒体账户，包括微信公众号、微博、领英（LinkedIn）等。
致趣百川的SCRM系统就支持多平台管理，它集成了各大社交媒体平台，使企业能够在一个平台上完成内容发布、客户互动、数据分析等工作。
自动发布与社交监听
社交监听则可以帮助企业实时监控社交媒体上的品牌提及和客户反馈。当客户在社交媒体上提到企业的品牌或产品时，SCRM工具能够自动捕捉并通知企业相关人员。这样，企业就可以及时回应客户的关切，增强客户的忠诚度。致趣百川的SCRM系统就具备实时社交监听，它能够帮助企业及时捕捉客户的反馈和品牌提及，快速做出响应。
互动分析与优化
SCRM工具还能分析社交媒体上的互动数据，如点赞、评论、分享等。通过这些数据，企业可以了解客户的兴趣和行为，优化营销策略。例如，如果某个内容在社交媒体上获得了大量的点赞和评论，企业就可以考虑加大对该内容的推广力度。
致趣百川的SCRM系统还提供了互动分析，它能够帮助企业分析社交媒体上的互动数据，了解客户的兴趣和行为，优化营销策略。
（三）营销自动化与个性化服务
自动化邮件营销
自动化邮件营销是SCRM工具的重要之一。企业可以根据客户的行为和特征，设置自动化的邮件营销活动。例如，当客户注册成为会员时，系统可以自动发送欢迎邮件；当客户长时间未购买产品时，系统可以发送唤醒邮件。
致趣百川的SCRM系统就支持自动化邮件营销，它可以根据客户的行为触发相应的邮件发送，提高营销效率。
个性化推荐
根据客户的历史行为和兴趣，SCRM工具可以自动生成个性化的产品推荐和内容推送。例如，当客户在B2B平台上浏览了某种产品时，系统可以根据客户的浏览记录和购买历史，推荐相关的产品或服务。
致趣百川的SCRM系统也具备个性化推荐，它能够帮助企业为客户提供更加个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
客户旅程管理
设计并自动化客户旅程是提升客户体验的关键。SCRM工具可以记录客户与企业的每一次互动，从客户首次接触到最终购买，提供全程个性化服务。例如，当客户在B2B平台上咨询产品时，系统可以根据客户的提问和需求，提供相应的解决方案和建议。
致趣百川的SCRM系统就支持客户旅程管理，它能够帮助企业设计并自动化客户旅程，提高客户体验和满意度。
（四）客户互动与支持
实时聊天与反馈收集
设置自动化的客户反馈收集机制也是了解客户需求的重要途径。SCRM工具可以定期向客户发送调查问卷或反馈表，收集客户的意见和建议。致趣百川的SCRM系统就支持实时聊天和客户反馈收集，它能够帮助企业及时与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。
多渠道客户支持
提供多渠道的客户支持服务是提升客户满意度的关键。SCRM工具可以集成电话、邮件、社交媒体等多种客户支持渠道，方便客户随时随地与企业取得联系。
致趣百川的SCRM系统也支持多渠道的客户支持服务，它能够帮助企业为客户提供帮助和支持，提升客户体验。
结合企业微信，沉淀客户资源
致趣百川一站式营销云结合企业微信，支持各类社交营销玩法。可以将多渠道客户数据沉淀至企业微信，统一管理线索库，进行精细化运营。并且也支持在企业微信完成分派线索、接收商机、成交客户一系列线索流程。
致趣百川对B2B平台的支持
一站式营销云解决方案
致趣百川是一家专注于B2B企业的营销云软件解决方案SaaS企业，提供一站式营销云软件解决方案，包含社交营销SCRM、内容管理CMS、活动管理EMS、客户数据平台CDP、营销自动化MA等产品模块。模块帮助企业搭建营销技术基础设施，加速数字化转型，实现获客、转化、增长。
在B2B平台中的具体应用
获客与转化
致趣百川通过全渠道整合获客，汇集市场部所有的营销触点，全面把控获客效果，提升获客效率。例如，支持从官网、服务号、小程序、直播、活动、邮件、短信等渠道全面获客，帮助企业吸引并转化大规模的潜在客户。
在内容营销方面，通过会议直播、图文、白皮书、邮件等各类内容形式，持续不断获取新用户。同时，提供内容管理系统CMS，针对用户旅途的内容需求，生产不同类型的内容触达用户，匹配线索生命周期的内容生产、智能推荐和自动触达，长期获客并加速转化。
在活动管理方面，覆盖线上直播、线下活动的全流程管理，工具结合会议拉新玩法，为与会者提供更友好的参会体验。其会议管理系统EMS适用于会议管理多类应用场景，为市场人设计合理的流程和收集全面的用户信息，大幅提升活动管理效率，优化活动转化设计，不断提升活动ROI。
线索培育与销售支持
将线索置于SCRM中，精细化运营线索提升商机转化。为用户推送不同的内容，陪伴线索成熟，为营销团队提供视野更全面的决策支撑。
在助力销售方面，为销售提醒实时、准确、真实的客户信息，促进成交。其SCRM系统能够记录销售人员的每一次客户沟通情况，包括电话沟通内容、邮件往来、会面纪要等，并根据销售流程的不同阶段提供相应的销售策略建议。
数据分析与决策支持
客户数据平台CDP还原用真实用户画像与需求，支持数据分析及需求洞察，帮助企业做出明智的营销决策，推动业务增长。
其营销自动化MA基于用户购买旅途及客户特点，设置自动化流程，帮企业管理和自动化完成营销任务，以发掘更多优质客户达成交易。营销自动化可以针对性营销加速线索孵化、提升营销效率、促进营销协同、优化营销ROI。
成功案例
致趣百川已经服务包括微软、亚马逊、浪潮、联想、施耐德、拜耳等600多家知名客户，覆盖B2B软件科技、工业制造、专业服务、医疗医药等行业。例如，在致趣百川营销自动化搭建的会员系统中，某企业5年内积累了11万会员；通过致趣百川的支持的直播内容、形式、平台调整，某企业实现高达95%的符合参与率，营销投资回报率也达到了三位数；致趣百川还支持某企业的单场展会，实现拉新2000+，MQL导入300+的佳绩。
