客户案例 | 领星ERP借助，如何高效获客（客户服务案例）

没有人会否认跨境电商的火爆。这些年里，几乎每一场跨境相关的峰会现场，都挤满了观众——蜂拥而至的卖家们踮脚眺望，生怕错过了一个让自己大卖的契机。而在这些卖家身旁，还有一群人，他们对卖家们出海的迫切感同身受，并希望能够帮助他们，拿到趁手的“淘金工具”，同时成就自己的发展。在行业里，他们有一个统一的名字：跨境电商服务商。而领星ERP，是其中极为耀眼的那一个。

01不愁客源的跨境电商服务商

据相关媒体统计，2021年我国已有超60万家跨境电商相关企业。而这其中，大约有200余家跨境电商服务商。

大量的市场容量与需求，让跨境电商成为真正不愁客源的一类企业。而他们中提供精细化管理和数字化一站式解决方案的SaaS企业，更是受到了资本的追捧。以领星ERP为例，目前领星ERP已经服务了超过10万家跨境公司，优秀的市场表现，也让其获得了资本的青睐，在2017年创立以来几年时间里， 领星ERP已获得了高瓴创投、顺为资本等多轮融资。优秀的团队不仅仅在于他们可以提供的产品和服务上，更令人侧目的是他们关于市场的前瞻性思考。身处蓝海市场的领星ERP，并未沉溺于纷至沓来的客户需求，而是率先围绕着线索和需求，打造更高效的线索流转效率和更好的用户体验。

02基于线索管理打通营销闭环

随着跨境电商行业的不断发展，国内出海需求量持续增长，因此对于领星ERP这样，专门为跨境卖家解决供销存等业务难题的企业来说，线索量并不是当前最大的问题，其业务优化空间主要集中于客群和线索的高效管理上。由于领星ERP的跨境电商卖家的分布分散且类型众多：一方面有工厂型卖家，也有贸易型卖家、品牌卖家；而按企业规模分类，客户中既有中小客户，也有大客户。不同类型的卖家对ERP平台的需求各异，让需求复杂度呈指数增长。这也让领星ERP对线索的统一管理变得极富挑战：如果没有一个统一的管理平台，这些线索会分布在各个地方以及各个部门，人工进行分析处理工作量大，再加上数据分散，难以根据用户画像进行针对性孵化。在这里，领星ERP的主要诉求有两个：a.消除线索管理孤岛，让所有线索存储在同一个位置，为挖掘出更多的增长机会提供更多的可能性，同时最大程度上避免线索沉没；b.线索在不同的平台的行为是否可以积累在一起，基于此帮助我们判断线索的活跃状态；这样即可做好线索分层，为其提供更适合的内容与服务。

而领星ERP利用一站式营销云找到了解决的办法：市场线索集中纳管：所有获取的线索统一进入到营销云进行线索管理，线索管理模块可以有序的、规整的存储市场部以及其他部门带来的线索。多渠道线索归因：可以给予线索底层数据与外部推广渠道的打通，分析不同渠道的线索获取能力，从而持续的优化市场获客策略。线索操作统一管理：而这些线索有多种状态，如转出线索、退回线索等方便市场统一管理分析，而线索统一管理也为数据分析做了很好的基础工作。

03活动与内容的营销升级

除了投放以外，活动和内容是B2B企业常用的获客策略，但是在实际布局过程中，不同行业，不同的场景下，活动与内容依旧会有一些不够高效的地方。

04构建营销一体化流转路径

在任何行业，市场与销售之间的协同系统都需要花更多的精力去构建，在跨境电商ERP领域也是一样的，高效的营销协同策略，可以让效率更高，用户体验更好。基于营销云的SCRM能力，企业就可以把CRM中的潜在商机隔离出来，进行阶段清晰的维护和运营，并将各个环节的权责划分清晰，找到提升发力点。由此思考，可以将线索生命周期分为以下几个阶段：潜客、会员、MQL、TQLa.潜客：通过多种线上线下渠道触达潜在用户，基于高质量内容与活动获取线索，存储至SCRM中孵化；b.会员：基于线索属性、线索标签、线索打分可做线索的分层管理；c.MQL：基于活动参与作为MQL判定标准，进入MQL库；SDR通过活动回访明确客户需求，直至转出为TQL；

此外，为了最大化激活销售伙伴对内容、活动等市场动作的转发热情，领星ERP利用SCRM的溯源海报和员工积分功能，对员工在社交媒体上的转发互动行为进行溯源，并按区排名。销售通过转发获得的线索会优先分配给对应销售，积分榜排名较高的销售伙伴，也会被优先分配更多的TQL。基于这样的营销协同策略，领星ERP极大撬动起企业内部最大的一波“流量”——销售伙伴的营销力和客户触达力，并帮助他们更好地与自己的客户进行交流和沟通。

结语

早在19世纪中叶，美国西部真正的淘金热时代，Levi’s凭借着为淘金者提供耐磨的裤子，缔造起一个牛仔裤的王国。而100多年后，在远隔重洋的中国土地上，像领星ERP这样围绕着进销存、跨境物流等一系列跨境产业链的企业也开始蓬勃发展。正如领星ERP CEO付博所说的那样：“SaaS ERP作为行业的刚需基础设施，迎来了历史性的增长机遇，我们坚信中国品牌出海、中国SaaS软件出海的大方向，以助力中国品牌出海为使命，为跨境电商行业提供真正好用易用的SaaS产品。”让更多中国出海卖家找到自己趁手的“淘金工具”，这或许是智慧与理想的最好交织。