产品说 Vol.1 | 当我们谈内容体验时，我们谈些什么？（产品说明书英文）

编者按产品说是我们筹备已久的栏目，我们将邀请到的产品经理们，为大家分享他们对于营销云产品的构思和思考。没错，作为系列开篇，本文的题目借鉴自《当我谈跑步时，我谈些什么》，它是村上春树最受欢迎的随笔集，也是第一本只写他自己的书。同样地，本篇也只写“内容体验”，希望你能喜欢。

01当你搜索“内容体验”

内容体验并不是我们提出的新概念（作者注：内容体验，即content experience，目前已被广泛使用，且具有多重含义。）当你在搜索引擎中输入“内容体验”时，会检索到“内容体验”的好多含义和对这个概念的不同理解及延伸。

所以，当我们谈论内容体验时，仍然从概念谈起。“内容体验是那些经过设计的、相互关联的、衔接顺畅的、与客户有交互和互动的、个性化的、情境化的内容流，旨在帮助我们获得更多用户，提高用户粘性，获得用户信任。”这是去年9月我在产品发布会上总结的。9个月后，我觉得有必要对上面这个定义进行一次“迭代”。需要更新的部分，就是将“个性化”-更新“个人化”内容体验“个人化”的应有要义：其基础是客户信任，其目标也是客户信任。a.客户愿意提供自己的信息、偏好和习惯，并信任我们会保护他们的“隐私”。平台能够让客户放心地勾选隐私条款、cookie设置、允许跟踪。b.客户信任我们会基于上述信息、偏好，为其进行信息过滤。“所有东西都变得越来越丰富，唯一变的越来越稀缺的是我们的注意力，没有哪种技术或工具可以增加每个人的注意力时间。”帮助客户找到真正需要的内容，这就是过滤。c.客户信任我们能够为其提供价值。如果“注意力是稀缺的”假设成立，那么当人们付出注意力、花费时间后，就应该拿到应有的“报酬”，即获得价值。

想要了解更多关于内容体验的内容，也可以下载《B2B市场内容体验优化指南》，里面详细概括了B2B如何才能为用户创造良好的内容体验。

02对比：内容体验vs内容营销

内容体验听起来还是很像内容营销。没错，内容体验依然是一种基于内容的策略。但营销是我们所做的部分；体验是我们所做的到达受众的部分。差别看起来似乎微不足道，但改变我们的工作方式和习惯其实并不容易。内容营销一直过于关注技术、工具和流程，这些只是达到目的的手段而已。内容想要效果，提供出色的体验的权重比使用先进的工具更高。当你开始关注内容体验时， 选择内容体验管理平台需要关注3个基本能力：a.进行体验管理：用户在统一的平台，轻松创建和管理客户个人化内容体验‘’b.影响客户旅程和转化漏斗：通过体验让客户更快速的消费内容，推动买家在购买旅程中向下一阶段移动，影响客户购买旅程和转化漏斗c.数据洞察：通过数据，了解客户需要什么内容体验，精准衡量哪些体验是好的，哪些体验导致了客户的跳出或决策的中断，以数据为驱动提出可行的短期优化方案和长期优化方案

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03问题：问正确的问题

来看几个源于Google Search Console“Core Web Vitals”报告中的指标a.LCP: the amount of time to render the largest content最长篇幅的内容页面渲染时间b.FID: time it takes for a page to respond to the first interaction;客户与页面第一次交互时，页面响应所需的时间c.CLS: the amount the layout shifts during the loading phase.页面加载阶段，页面布局的变化量在回答上述问题，或已经开始改进上面这些指标时，再来看看下面这几个问题：a.我会由于页面加载速度很慢而失去等待的耐心吗？b.我会将加载速度慢认为是页面错误，然后马上关闭页面吗？c.我会因为内容中有很多不相关的广告而不满吗？d.我会分享/收藏这篇内容吗？这篇内容跟我想要找的内容相关吗？…看上去两组问题/指标在解决相同的问题，只是提问者的角度不一样。但这恰好是关键：要问正确的问题，这样才能从不同的角度出发来处理问题。没有任何优化可以取代从用户的角度出发来提出问题。

04投入内容体验实践

（1）问正确的问题