如何评估社群运营的成果？（社群运营业绩）

B2B企业做社群，除了品牌方面的作用，更想社群可以帮企业以高性价比的方式带来潜在客户，并以一对多的方式对客户进行孵化、传达产品和服务价值。但如果不能量化的社群运营效果的话，对企业而言是很难把社群运营坚持做下去的。以下，为评估社群运营成果提供三个维度参考。

一、精准前提下的社群人数

社群人数是最基础的质量评估，如果我们把社群线索转出量=社群人员数量×社群线索转出率，那么社群第一步要做的就是扩大群人数。当然，这个人群必须是符合精准的目标潜在客户画像，不然再多的群成员，对结果也是没有帮助的。

这个过程中有两点需要留意，一是做社群拉新的内容，必须与行业、客户群的需求相关，不适用吸睛的泛用型主题，这样可以在前期宣传的时候，在用户自主选择阶段，滤过不相干的用户群。另一个是要做好入群审核工作，也有一些可能捣乱社群的竞争对手，不符合要求的不予入群。在严格把控入群人员质量后，可以把社群人数当做初始阶段的运营指标。

二、社群的质量

社群的质量可以有很多衡量方式，但建议大家可以和自己的北极星目标相结合。以的「MarTech营销实战训练营」为例，我们以大家讨论B2B营销的深度和信息量来评价我们的运营情况。所以我们把质量目标定在了内容的生产，UGC，就是大家的讨论话题和分享。有人提出来好的问题，大家能给出来好的回答，甚至大家能够生产关于市场营销的体系知识分享，我们就认为它是符合我们心中一个好的社群的质量。

三、实际的线索产出

对B2B社群运营来说，最后的产出肯定是要归到线索的转化，甚至对成交的帮助。在社群运营的过程中，随着对群成员的持续内容输出和答疑服务，潜在客户逐渐产生认可、进而有咨询、更深入的产品解决方案的了解。

所以社群运营需要做好对咨询、转出的记录，以来证明自己的实际产出。如果有营销工具支持，也可以像社群运营的运作一样，在拉新的时候就在线索管理系统录入线索，记录线索所在社群。后续线索转出了、成交了，直接在用户档案就可以看到用户在社群中接受的孵化时间长度。也可以从数据层面，证明有接受过社群孵化的线索，比没有接受社群孵化的线索成交周期更短。