优化买家B2B市场内容体验三个小锦囊（b2b运营技巧）

在为大家提供这三个小锦囊之前，我们可以先查看以下几个欧美B2B专业统计得到的结论：

不难看出一个趋势：工作中的采购行为和决策过程越来越多地受到个人消费习惯的影响，B2B的订购越来越像是个人消费的缩影。这一点在自媒体极度发达的中国更是如此，新一代的买家更加喜欢自我探索，并希望在数字化环境中就可以与品牌内容产生有效互动，做出购买相关的决策，所以保持内容体验的顺畅度、互动性、个性化的重要性大大提高。提出以下三个小锦囊，帮助大家优化买家B2B市场内容体验。

一、帮读者做好内容分类

营销人员生产了大量的内容，但是仅仅生产并且积累内容并不能够形成优质的资源中心。为了提高买家市场内容体验，我们建议将现有内容进行整理，可以根据内容的主题、类型等进行分类，当然也可以从读者的角度，看看读者所在的行业、读者的角色和职务等。我们可以绘制如下表格：

在以上表格中，选择至少3个分类标准，对内容进行重新整合。在做完排列和重新组合后，我们便可以清晰的知道如何搭建内容中心的菜单结构。在科技的帮助下，我们可以进行无代码的自行编排：我们将内容分类结构作为内容中心的菜单结构，通过在后台调整内容分类层级就可控制内容中心的菜单显示，而这种调整仅需拖拽就可完成。例如，按照主题设计内容中心菜单，一级菜单为营销干货及活动；或者按照行业设计内容菜单，以及菜单为行业案例，如下图所示：

我们建议营销人员以各种方式更加友好的组织内容，至少选择2-3种方式对内容进行细分，这样可以让买家有更流畅的市场体验，并且更容易搜寻到自己想要的问题答案。

二、设置CTA使客户行动

通过在文章或邮件中放置带有号召性的CTA（Call-To-Action），可以激励客户进行互动而得到奖励如申请产品试用或者下载白皮书，能极大地增加与客户的接触，提高买家市场体验。B2B内容中CTA主要有两种：链接CTA和表单CTA

1.链接CTA：将客户引流至设定的链接/页面。

2. 表单CTA：获得更多转化

当访问者与内容产生互动，或想获取更多内容资讯时，他们会主动留下自己的联系方式，并期待后续的内容更新,以及与销售、客服代表的深入沟通。你可以尝试在白皮书简介页面，  设置表单CTA, 提示客户留下邮箱获取完整版；在产品更新页面设置表单CTA，引导客户留下信息申请免费试用。

同时，我们需要注意CTA的放置位置需要足够吸引人的注意力，但是又不至于喧宾夺主。根据不同的不目的我们也可以在调整CTA在内容不同的位置，例如，在为了给目标内容/页面带来更多流量，如最近推广的活动or新的产品，我们可以将CTA放置在：内容中心首页作为内容的集合页内容中心首页应该是客户在整个内容体验路径中最先着陆的页面。可以将CTA放置于内容中心首页以引导客户跳转至设定的目标内容/页面，或直接引导客户留资；再者，内容详情页右侧侧边栏也是不容小觑的位置，我们建议可以在内容详情页右侧侧栏放置链接CTA或表单CTA，推动客户阅读更多的内容，做出更多的行动或互动；同时，我们还提供了一种特殊的模板用于链接CTA，可以在博客类型的内容正文中插入这种CTA。这就相当于一个自制的广告位，在客户的阅读过程中吸引他们及时做出下一步动作，留住他们并引导他们完成转化和购买。

CTA以上的设置以及科技提供的工具本质上都是为了创造能够产生互动性的内容，而互动内容不仅能激发B2B企业和客户之间的互动联系，同时还需要观众积极参与其中，让客户更加清楚自己的需求和我方提供的产品与服务之间的联系。

三、利用CDP为读者完成个性化调整

科技提供CDP客户数据平台，汇集全域数据的市场部信息库，支持数据分析及需求洞察，帮助企业做出明智的营销决策，推动业务增长。利用这个全域市场信息数据库，我们可以轻松获得用户搜索意图并且可以得到丰富的用户画像分群，再针对不同客户群实现精准的营销自动化工作流，例如，我们在总线索里依靠交叉的数据标签得到人群A，就可以对其实现精准的内容触达，从推送主题白皮书，到推送其所在区域的所关注主题研讨会，再到会议结束后一小时向参会者推送研讨会分享资料，形成完整精准且不断调整反馈的营销自动化工作流程。CDP帮助客户省去了那些冗杂且不相关的内容，为客户提供个性化的内容体验。